Sinds 2008 heeft de Dienst voor Toerisme van Val d’Ardenne het NF-kwaliteitslabel voor dienstverlening voor al haar activiteiten op het gebied van ontvangst, promotie en begeleiding door haar toeristische partners.

Ons kwaliteitsengagement

  • Je wordt ontvangen door onze opgeleide en meertalige medewerkers, die het hele departementale en grensoverschrijdende aanbod op hun duimpje kennen en je alle informatie geven die nuttig kan zijn bij het organiseren van je verblijf.
  • Je krijgt een persoonlijk antwoord dat voldoet aan je verwachtingen.
  • Je kunt terecht in een digitale omgeving, waar je dankzij nieuwe technologieën eenvoudig toegang hebt tot alle mogelijke toeristische informatie.
  • Je vindt bij ons de beste aanbiedingen van onze partners, afgestemd op jouw verwachtingen.

Onze kwaliteitsdoelstellingen

Wij willen onze medewerkers continu opleiding bieden, zodat ze kunnen blijven inspelen op de verwachtingen van onze klanten, en toekomstige trends en vernieuwingen afbakenen.

Meetindicatoren:

  • Opleiding en opleidingstijd
  • Tabel voor de jaarlijkse opvolging van nieuwe trends en analyses met betrekking tot de Dienst voor Toerisme
  • Jaarlijks actieplan met het oog op nieuwe trends, geformaliseerd in een programmeringsdocument

Opvolging en begeleiding van onze partners met het oog op een verbetering van hun dienstverlening (online verkoop, webredactie, promotie, marketing enz.)

Meetindicatoren:

  • Aantal ontmoetingen met dienstverleners en begeleidende activiteiten
  • Aantal dienstverleners aangesloten bij de reserveringscentrale
  • Evolutie van het jaarlijkse omzetcijfer
  • Tabel voor de opvolging en evaluatie van promotieacties
  • Marketingplan, opgesteld voor drie jaar, met jaarlijkse evaluatie

Invoering van een digitaal ontvangstplatform, ontwikkeld op basis van de verwachtingen van onze klantengroepen, dat de drie fasen in de aankoop door toeristen garandeert (voor, tijdens en na het verblijf).

Meetindicatoren:

  • Ingevoerde digitale elementen
  • Aantal bezoekers en downloads op onze platformen
  • Evaluatie van de klantenfeedback via onze tevredenheidsenquêtes
  • Opzet van een nieuwe website: studie en analyse van de bezoekersaantallen en de klantenfeedback via online vragenlijsten en enquêtes bij de klant